Case study số hóa quy trình tái tục cho văn phòng 2000 hợp đồng

Văn phòng có khoảng 2.000 hợp đồng cần theo dõi theo tháng. Vấn đề lớn nhất không phải thiếu người, mà là thiếu tầm nhìn chung về queue.

Tình trạng ban đầu

Dữ liệu nằm ở nhiều file, mỗi người theo cách riêng và rất khó để biết record nào đã liên hệ.

Giải pháp

Đội ngũ gom dữ liệu vào một queue đầu vào, đặt quy tắc "move to tracking" sau khi record đủ thông tin và theo dõi trên một dashboard chung.

Kết quả

Tốc độ phân loại nhanh hơn, số record bị bỏ sót giảm và manager có thể thấy bước nào đang tắc nghẽn ngay trong ngày.

Bài học rút ra

Không cần đợi một dự án ERP lớn. Chỉ cần dùng queue, owner, trạng thái và kỷ luật cập nhật là đã tạo ra thay đổi rõ.