Quản lý khách hàng và tái tục

3 kịch bản chăm sóc khách hàng trước kỳ tái tục

Mẫu kịch bản gọi điện, nhắn tin và follow-up giúp đội ngũ chốt tái tục dễ dàng hơn mà vẫn giữ trải nghiệm chuyên nghiệp.

Tái tục không nên bắt đầu bằng câu hỏi "Anh chị có giá tốt hơn không?". Điểm mở đầu quan trọng nhất là nhắc lại giá trị đã nhận được trong kỳ cũ.

Kịch bản 1: Gọi trước 30 ngày

Mục tiêu là xác nhận thông tin, cập nhật nhu cầu mới và hẹn mốc gửi đề xuất.

Tin nhắn ngắn, rõ và có CTA cụ thể sẽ hiệu quả hơn các đoạn văn dài. Hãy chốt bằng một hành động duy nhất.

Cần tạo cảm giác được hỗ trợ, không tạo áp lực. Nhắc lại quyền lợi liên tục và hướng xử lý nếu có thay đổi thông tin xe, tài sản hoặc nhu cầu.

Mỗi kênh chăm sóc nên gắn trạng thái trong CRM. Đội ngũ tránh trùng lặp và theo dõi conversion theo từng bước.

Chia sẻ quy mô đội ngũ hoặc bài toán bạn đang gặp. Chúng tôi sẽ phản hồi bằng giải pháp phù hợp thay vì gửi thông tin chung chung.