3 kịch bản chăm sóc khách hàng trước kỳ tái tục

Tái tục không nên bắt đầu bằng câu hỏi "Anh chị có giá tốt hơn không?". Điểm mở đầu quan trọng nhất là nhắc lại giá trị đã nhận được trong kỳ cũ.

Kịch bản 1: Gọi trước 30 ngày

Mục tiêu là xác nhận thông tin, cập nhật nhu cầu mới và hẹn mốc gửi đề xuất.

Kịch bản 2: Tin nhắn sau khi gửi báo phí

Tin nhắn ngắn, rõ và có CTA cụ thể sẽ hiệu quả hơn các đoạn văn dài. Hãy chốt bằng một hành động duy nhất.

Kịch bản 3: Follow-up trước hạn 5 ngày

Cần tạo cảm giác được hỗ trợ, không tạo áp lực. Nhắc lại quyền lợi liên tục và hướng xử lý nếu có thay đổi thông tin xe, tài sản hoặc nhu cầu.

Lưu ý quan trọng

Mỗi kênh chăm sóc nên được gắn trạng thái trong CRM để đội ngũ không bị trùng lặp và để quản lý conversion theo từng bước.